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药店会员维护以奇致胜

2019-10-09 13:53:18来源:励志吧0次阅读

药店会员维护以“奇”致胜

日前,在某药店的周年庆典上,碰到一位表演者。60多岁的老人家,在自备的麦克风前兴致勃勃地表演拿手好戏 口技,从以假乱真的动物叫声到锣鼓队演奏,精彩纷呈。会后,从药店内部工作人员处得知,这位老人并非由药店花钱专程从外面特邀而来的专业人士。老人家曾经是专业戏剧团的口技演员,此次以药店会员的身份到场表演,而且是本人自告奋勇免费前来的。一家药店能得到会员如此的大力支持,大抵也算是药店会员制成功运行的标本了。 纵观眼下的药品零售市场,会员制出现后,几乎稍有规模的连锁药店都广为推行。诸如满足某某条件可免费办理会员卡,乃至无任何条件免费发卡的药店,现在也比比皆是。普通消费者大多已办理1~2张会员卡,至于药店的重要消费人群 老年人和慢性病患者,他们所拥有的不同药店的会员卡则更为可观。 显然,在如此激烈的竞争环境下,药店若仅仅满足于完成会员卡办理任务是远远不够的,必须想办法拉近药店与会员间的距离,争取成为会员有需要时的首选药店,才能与其他药店拉开差距。 对于会员,药店采取惯例的积分返利、价格优惠是必须的,热情服务、专业水平、代煎代购、送货上门等举措也同样不可或缺,但是,这些举措都易于复制。因而近年有部分药店在传统会员制的基础上附加更多的会员增值服务,如建立健康档案,提供健康管理,定期邀请部分忠诚顾客聚会、交流,根据其疾病状况,邀请医学专家为会员安排专题讲座等等。 正如战场上奇兵可致胜,药店进行会员维护时, 奇招 同样能发挥异乎寻常的效果。据了解,本文开头所述的药店就采取一种巧妙而隐晦的战术:聘请一批老年会员为药店的义务督察员(药店每月提供200元交通费),请他们就门店的布置、氛围,店员的着装、服务态度等进行打分。试行的结果是:聘请的义务督察员们都非常积极,每次到药店购药时都会自觉带上评分表,并细细观察门店情况,认真地打分、提建议。 认为,这家药店以顾客为中心非常值得赞许,其聘请义务督察员的举措也可 一石二鸟 :一方面,可借这批会员的眼睛督促门店完善陈列布局,保证店员热情服务;另一方面,巩固义务督察员对药店的忠诚度,提高他们对门店建设发展的参与感,这是一种长久的情感维系。对于如此重视顾客的药店,顾客当然也对其十分认同,顾客不仅会乐于当监督员,在药店庆典的时候,自告奋勇表演节目便不足为奇,从这点也可看出,顾客非常乐意成为这家药店大家庭里的一员。 攻城为下,攻心为上 ,用兵如此,会员维护亦不例外。

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